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敬业宾馆用心做事集锦—真情服务,赢得满意


      客户是酒店的衣食父母,敬业宾馆始终以客户为中心,设身处地为客户着想,尽最大努力满足客户要求,在平山行业取得了良好的口碑与赞赏!这一切都离不开敬业宾馆这个大家庭的每一位员工辛勤努力和付出。
 
用心服务形象大使—客房部牛明霞
 
工作经典语录:
当我们真心实意的为客人服务时就会发现自己的工作充满了乐趣。
 
      客房部员工牛明霞在工作中一直以客户为中心,尽心尽责的服务,在打扫房间卫生时,细心留意客人住宿期间的日常习惯。2020年1月15日员工牛明霞打扫8006房间时发现客人桌上放置的水果‘香蕉’未吃,就主动将此事反映给主管,估计客人不喜欢吃香蕉是否可换成其它水果,经与主管沟通,次日将水果更换为橘子。
      客人退房时询问吧台,为我清理房间的服务员叫什么名字,我要当面对她表示感谢,她的服务很贴心。随后,吧台员通知主管,将服务员牛明霞叫到客人面前,客人表示万分感谢:说你的服务很细心,我胃不好,不能吃香蕉,你却为我更换成其他水果,对你细心周到的服务,深表谢意!下次到平山出差,还入住敬业宾馆,还找你服务。
      总之,客人的事无小事,即使最普通的事作为酒店一名员工都要尽职尽责的完成,让每一位入住敬业宾馆的客人都感到家的温暖!
                                    
用心做事形象大使—餐厅部侯喜平
 
工作经典语录:
用心服务已经成为我们工作的一种习惯
 
      餐饮部服务员侯喜平,在工作中帮助客人,为客人解决一切问题。2020年1月15日中午侯喜平接到吧台为李先生预定仰光厅的通知后,得知李先生是酒店的常客,每次来都爱吃葱段蘸酱。服务员侯喜平与后厨厨师进行沟通提前为李先生备好葱段,并通知面点师傅将制作好的腌肉包子准备好。当李先生及客人入座好,准备上热菜时,侯喜平把先备好的葱段和包子端到李先生面前,并说:“您好李先生,知道你爱吃葱段,提前为您准备好了,包子是赠送的,餐前吃一点喝酒不伤胃”。又给客人们介绍了白萝卜条腌肉包子的功效,客人们非常高兴,并连声称赞,说你的服务真是周到。
      服务员侯喜平作为一名普通的服务员,在平凡的岗位上默默无闻的做着不平凡的事迹,如:为预订过生日的客人准备长寿面、布置房间、唱生日歌;为带小孩用餐的客人准备宝宝椅、宝宝餐具;有老人用餐时会准备靠背及带有扶手的椅子等等。
      总而言之,我们不但让客人满意、惊喜,更要让客人感动,站在客人角度,替客人着想,微笑对待每一位客人、用心做好每一件事情,给每位客人留下美好印象。
 
感恩敬业宾馆大家庭,
2020年让我们携手共进,
耐心、细心、用心的服务每一位客人

共创敬业非凡未来!

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